Todos los productos comercializados en nuestras tiendas físicas DJI Store o a través de la web https://dji.qtc.pe/, a cargo de GRUPO QTC S.A.C., cuentan con una garantía limitada.
Dicha garantía podrá ser:
Otorgada por la marca fabricante, cuando así corresponda según el origen del producto.
Otorgada directamente por GRUPO QTC S.A.C., en el caso de productos importados y comercializados directamente por la empresa.
La cobertura se limita exclusivamente a defectos de fábrica diagnosticados por el servicio técnico autorizado. Los alcances, plazos y condiciones de atención son definidos por cada fabricante o proveedor, y se encuentran descritos en este documento y en las políticas aplicables a cada producto detalladas en la página oficial de la marca: https://www.dji.com/global/service/policy, en concordancia con la normativa vigente de protección y defensa del consumidor. Recomendamos al cliente revisar previamente la información de garantía y los manuales de uso antes de poner el producto en funcionamiento.
En caso el producto adquirido presente problemas en su funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales de atención para brindarle el soporte técnico correspondiente:
WhatsApp: +51 982 466 291
Correo de atención al cliente: soporte.dji@quetalcompra.com
Oficina de Servicio Técnico: Av. Petit Thouars N° 5356, Interior 3010, Compupalace – Miraflores
Horario de atención:
No aplica la garantía cuando:
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Cuando haya expirado el tiempo de vigencia de la garantía ofrecida por el fabricante.
Daños ocasionados por golpes, caídas, ralladuras, rupturas, piezas sueltas, decoloración, oxidación, exceso de polvo, ingreso de líquidos, mala instalación, o cualquier uso distinto al indicado en el manual del producto.
Daños ocasionados por accidentes, incendios, descargas eléctricas, variaciones de voltaje o condiciones climáticas adversas (viento fuerte, lluvia, tormentas de arena, polvo, etc.).
Daños causados por modificaciones no autorizadas, apertura o manipulación del producto, alteración de circuitos, o uso de accesorios/piezas no autorizadas por la marca.
Daños derivados de la instalación incorrecta, mal uso, o operación en condiciones no recomendadas en los manuales oficiales del producto.
Daños ocasionados por proveedores de servicios no autorizados.
Daños causados por interferencias externas (electromagnéticas, inalámbricas, áreas con torres de transmisión, cables de alto voltaje, subestaciones, etc.).
Daños ocasionados por operar el producto con configuraciones o accesorios distintos a los recomendados, con peso superior al especificado, con componentes envejecidos o dañados, o con baterías defectuosas o de poca carga.
Fallas ocasionadas por la instalación de software, aplicaciones, programas o accesorios no suministrados ni aprobados por la marca.
Pérdida o daño de datos almacenados en el producto, o falta de registros necesarios para análisis de fallas.
Solicitudes de garantía que correspondan a soporte técnico general (ejemplo: instalación, configuración, dudas de uso).
El producto haya sido abierto, manipulado o reparado por personal no autorizado por la marca.
El producto no presente número de serie o este se encuentre alterado, borrado o no sea legible.
Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos, dañados o alterados.
La garantía sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
Productos vendidos en condición de remate, segunda mano o exhibición: la cobertura de garantía será la expresamente indicada al cliente al momento de la compra o consignada en el comprobante de pago. En estos casos, no se cubren defectos físicos ni estéticos.
Todos los productos comercializados por GRUPO QTC S.A.C. cuentan con la misma cobertura de garantía establecida. Únicamente se aplicarán condiciones distintas cuando estas hayan sido expresamente comunicadas al cliente al momento de la compra o consignadas en el comprobante de pago.
Limitación de responsabilidad
GRUPO QTC S.A.C., así como el servicio técnico autorizado de la marca DJI, será responsable únicamente por la custodia del producto mientras este se encuentre en sus instalaciones o en tránsito, siempre que el transporte haya sido gestionado directamente por la empresa. No será responsable por la pérdida, alteración o divulgación de datos contenidos en el producto, incluyendo información personal, confidencial o de propiedad del cliente, mientras no permanezca bajo la custodia de GRUPO QTC S.A.C.
Condiciones Generales:
El plazo de garantía dependerá de cada producto que el cliente adquiera en las tiendas oficiales físicas y/o virtuales.
El cliente deberá presentar, de manera indispensable, su comprobante de pago electrónico (boleta o factura) y acreditar ser el titular mediante su documento de identidad. Conforme al Artículo 1 del Reglamento de Comprobantes de Pago (D.S. N.° 007-99-EF y normas modificatorias), el comprobante constituye el documento válido que acredita la adquisición del bien, siendo requisito indispensable para hacer efectiva la garantía.
El cliente autoriza a GRUPO QTC S.A.C. a utilizar el número de celular y/o correo electrónico que brinde a nuestros colaboradores en tienda y/o servicio técnico para la recepción de mensajes de texto y/o correos electrónicos con el fin exclusivo de informarle sobre el estado de su producto.
Durante el periodo de Garantía del producto, GRUPO QTC S.A.C. suministrará el componente de forma gratuita y la cobertura del servicio de mano de obra sin costo; finalizado este periodo los costos de revisión, mano de obra, materiales, manipulación, transporte o cualquier otro gasto necesario para realizar la reparación del producto, serán asumidos por el cliente.
Todos los productos, piezas, partes o equipos defectuosos resultantes de la atención en garantía serán de propiedad de la marca o GRUPO QTC S.A.C. inmediatamente después de su reemplazo en los centros autorizados, según sea el caso.
Los productos o piezas entregados en reemplazo podrán ser nuevos o reacondicionados, siempre que se encuentren en buen estado de funcionamiento y sean funcionalmente equivalentes al producto o pieza original.
Condiciones de servicio técnico cuando la garantía no aplica
Si como resultado del diagnóstico o por estar fuera del plazo de garantía, el producto no califica para la cobertura, el cliente deberá cancelar un monto por concepto de revisión y emisión del diagnóstico por parte del servicio técnico, dependiendo de la categoría del producto.
En estos casos, el servicio técnico emitirá una cotización por la reparación del equipo, la cual tendrá una vigencia de 10 días calendario. Si el cliente no acepta la cotización en dicho plazo, podrá coordinar el recojo de su producto una vez realizado el pago por el servicio de revisión.
GRUPO QTC S.A.C. no se hace responsable por fallas que se originen, persistan o agraven la operatividad del equipo como consecuencia de los daños originales luego de la revisión y/o reparación realizada por el centro de servicio autorizado.
Atenciones fuera de garantía – Restricciones para equipos adquiridos en el extranjero
Por políticas del fabricante, el Servicio Técnico Oficial de DJI atiende prioritariamente productos adquiridos en el Perú a través de los canales oficiales de la marca.
En el caso de equipos adquiridos en el extranjero, estos podrán ser ingresados para diagnóstico; sin embargo, la atención estará sujeta a la disponibilidad de repuestos. Si el repuesto está disponible en fábrica, se emitirá una cotización y confirmará tiempos de abastecimiento de repuestos para la reparación fuera de garantía. En caso el cliente no acepte dichas condiciones o el repuesto no se encuentre disponible, no será posible brindar la atención técnica.
Consideraciones para atención de Servicio Técnico:
La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de GRUPO QTC S.A.C. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico.
Es de responsabilidad de los clientes guardar la documentación de los productos que ingresen a las tiendas y/o servicio técnico.
Para la atención del servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto y sus accesorios originales completos indicados en el manual de uso y entregados al momento de la compra. Todos los accesorios adicionales como covers, cases, láminas de protección de pantalla, stickers, entre otros que el cliente pueda haber colocado en su producto, deberán ser retirados antes del internamiento. GRUPO QTC S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida, daño o deterioro de accesorios no incluidos en el producto y/o manual.
El cliente proporcionará a los técnicos de la marca el acceso al dispositivo con el fin de brindar el servicio correspondiente. El dispositivo debe estar liberado de cualquier bloqueo de pantalla y/o contraseña, y cerrar las cuentas ingresadas en su producto (Cuenta DJI relacionadas).
Una vez que el cliente entregue el producto para el ingreso al servicio técnico, GRUPO QTC S.A.C. le emitirá una constancia escrita describiendo el estado en el que se recibe el producto, precisando los defectos visibles o encontrados en dicho producto.
Es responsabilidad del cliente el realizar una copia de seguridad de la información contenida en sus dispositivos electrónicos antes de ser entregados al área de servicio técnico. GRUPO QTC S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información, datos personales, software, programas u otro contenido como consecuencia de la revisión y/o reparación de estos.
La asistencia técnica se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles para Lima y Provincias, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a las tiendas o al servicio técnico.
En caso el repuesto no se encuentre disponible localmente y sea necesario su exportación, los tiempos se pueden extender, estos serán informados al cliente tan pronto sea posible.
El personal técnico autorizado por la marca DJI evaluará el producto y determinará – mediante un informe técnico - si procede o no la garantía. El informe técnico será entregado al cliente cuando recoja su producto. GRUPO QTC S.A.C. no se hace responsable del análisis de vuelo emitido por el área de ingeniería de la marca DJI, y se limita a trasladar los resultados al Informe Técnico cuando corresponda.
Dependiendo del diagnóstico o análisis emitido por el proveedor de la marca, si se verifica un defecto de fábrica en el producto, GRUPO QTC S.A.C. procederá a reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye gastos de envío) de acuerdo con las Políticas de Devolución y Cambio, respetando ese orden de prelación.
El recojo del producto reparado deberá ser coordinado en la fecha y horario acordados con el servicio técnico o la tienda donde fue ingresado. El cliente es responsable de retirarlo personalmente; de designar a un tercero, éste deberá presentar carta poder simple y copia de DNI.
En caso de reposición del producto, se entregará uno nuevo sin costo alguno en el plazo de diez (10) días hábiles siguientes luego de notificado el informe técnico a GRUPO QTC S.A.C. en el que se acepta la garantía. La reposición del producto se encuentra sujeta a la disponibilidad del stock actual. Si el producto se encuentra descontinuado o agotado por el fabricante y/o proveedor de la marca, el cliente podrá elegir uno de similar precio y características estando sujeto al pago de la diferencia en caso el producto tenga un mayor valor de venta.
El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, debe renovarse el plazo de la garantía.
Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el fundamento del rechazo en el informe técnico.
IMPORTANTE
Luego de una reparación, el producto reparado o la pieza reemplazada continuará con el período de garantía restante o el período de 90 días siguientes a la fecha de la reparación, lo que sea más largo.
Condiciones del Servicio de Equipos en Préstamo (CEP)
El Servicio de Equipos en Préstamo (CEP) es un beneficio ofrecido por GRUPO QTC S.A.C. de manera excepcional para clientes cuyo producto se encuentra en atención técnica, según evaluación. La entrega del equipo en préstamo se realizará únicamente en tiendas autorizadas y estará sujeta a disponibilidad.
1. Condiciones y Responsabilidades del Cliente
2. Alcances y Limitaciones del Servicio
3. Finalización del Servicio Técnico
El proceso de servicio técnico no se considerará concluido hasta que el cliente haya devuelto:
El equipo en préstamo
Los accesorios entregados o, en su defecto, haya realizado el pago por reposición que corresponda.
LA EMPRESA puede requerir la devolución anticipada de los bienes entregados en préstamo en cualquier momento, por lo que EL CLIENTE se compromete a devolverlo de forma inmediata si así se solicita. En caso de no devolución en el plazo de 03 días hábiles de notificado, LA EMPRESA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales por el delito de Apropiación ilícita común, estipulado en el Artículo 190 del Código Penal.
Costo por almacén:
Transcurridos treinta (30) días calendario desde que GRUPO QTC S.A.C. comunica al cliente vía telefónica y/o al correo electrónico registrado que debe recoger su equipo, se cobrará S/ 5.00 (Cinco Soles) por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido luego de dicho plazo.
Una vez el cobro acumulado por almacén haya alcanzado el valor del producto en el mercado, el cliente acepta conocer y autoriza a QTC la destrucción del producto y/o su desecho por considerarse abandono.
Plazo de las garantías:
Los productos adquiridos a través de https://dji.pe/ y tiendas físicas cuentan con un plazo de garantía determinado de acuerdo a sus características y funciones:
| PRODUCTOS | PERIODO DE GARANTÍA |
|---|---|
| --------------------------------------------------- | ------------------------- |
| Drones | 12 meses |
| Handheld | 12 meses |
| Estabilizadores | 12 meses |
| Baterias (Drones, accesorios e individuales) | 12 meses |
| Accesorios | 6 meses |
| Drones Demo | Mismo plazo de garantía regular (solo reparación) |
Ver información detallada en la página del fabricante: https://www.dji.com/service/policy